第五十二章：一鸣惊人（四）(1/2)

ps：新书求收藏

“哈哈哈···”

“杨组脸红了···”

不知道是谁大喊了一句，全场同事爆笑不已，杨西平恨不得找个地洞钻进去。

“好了，杨组不愿意讲咱们也不做强求！”杨店长余光撇了一眼杨西平，笑着说：“我们开始下一位吧，有那一位同事愿意起来讲的！”

说完，杨店的目光在全场同事扫视了一圈，那余光扫过的地方，片刻间便安静了下来。

“没有人吗？”杨店长询问道。

可在这时，一个轻微的声音响起。

“我来吧！”说话的是吴冬冬，只见他举起了手，自觉的站了起来，周围的同事都回头望着他，满脸的惊讶之色。

“我一直蛮好奇的，为什么我们的超市酒水都是···小瓶装的？”

吴冬冬聚精会神地苦苦思索着，可能是由于第一次在这么多人面前讲话，有一些小紧张，窘得面脸通红。

“为什么不使用易拉罐装的呢？”

听到他的话，杨店有些错愕，那严肃的脸上，挤出一抹笑意。

“继续，谈谈你的看法！”杨店长大楷是看穿了吴冬冬的那一丝丝紧张，鼓励道。

“好！”吴冬冬鼓起了勇气回复道。那额头有着一颗颗晶莹剔透的汗珠，不知道是因为紧张还是大厅太过闷热。

“我觉得如果公司采购易拉罐装的酒水，会方便我们打扫的。经常有客人喝多了，容易把酒瓶弄碎，换成易拉罐就不会出现这样的问题了！”

“其实易拉罐还有一个好处，每天我们在收集空酒瓶的时候，会方便很多。现在我们每天晚上整理和收集包厢全场的空酒瓶，都需要花费很大的人力。”

事实是这样子的，每一天下班的时候，全场包厢留下的空酒瓶，堆积在一起，像一座小山一样。每天区域服务员都会把空酒箱从三楼搬到一楼，这是一件非常辛苦的事情。

但是，邓刚很清楚，这样的方法是行不通的！

吴冬冬这一条建议，忽略了顾客的感受！

这是一件非常可怕的建议。

记得很早以前，朱店长说过：“记住永远不要为了自己方便，去难为自己的顾客。”

“这个！”

听到吴冬冬的建议，杨店长顿时哭笑不得，但只是一个刹那，杨店长眉开眼笑起来，一边解释道：

“首先第一点：很多同行，宁可用酒瓶装的酒水，也不愿意用易拉罐装的，其实道理很简单，客人在吹瓶的时候，并不好下口的。”

杨店长一边讲着，一边手势比划着：“瓶装的酒水呢，握感更好一些。”

“第二点：酒瓶装看起来比易拉罐的上档次。最重要的是顾客的想法，我们曾经有做过这样的调查，比如抽检一百名客人，其中有七八十位客人都不喜欢易拉罐的啤酒。”

“我知道使用啤酒瓶，会让我们的工作量变大，但是，这也不应该让我们的顾客去承担这个后果，大家要坚信：只要客人满意，再苦再累也值得。”

“这样解释明白吗？”杨店长语重心长的问道。

吴冬冬尴尬的摸了摸头，说：“好像明白了！”

周围其他同事也跟着点头示意。

在大家交头接耳的时候，邓刚却是深思了起来，其实杨店说的比较片面，让人难以理解的。

回忆起三年前，朱店长也是在这件事情上面跟他打过一个比喻。

“你办过暂住证，健康证吧？”朱店长问道。

“办过啊？”

“如果公司也为了方便，为了省事，让员工自己去办理健康证呢？”

那时候，邓刚才明白这句话的意思，如果上级为了自己工作方便，而把所有的压力都往下排的话，一定会造成员工的不满。

在这家公司，证件一直都是由公司统一办理的。

而公司的管理层，是来服务于全体员工的。其他公司恰恰相反，“这是我们的工作，下级要无条件配合上级”。

这两种思维并没有什么对错！

无论是任何组织机构，它建立的原则一定是服务于大众的。

邓刚也说不清楚，到底那里不同。

在其他公司的时候，他是连上班的热情都没有；但在这里，他可以用尽心力，全心全意的工作着。

这不是洗脑，只是在这里工作，会让他更加舒服罢了！

“嗯嗯···吴冬冬的建议挺好的，但是我们要记住一句话！”杨店长语重心长的说道：“客户是上帝，他们的一切要求都是对的。”

“那万一客人让我们陪酒怎么办？”杨秋雨忽然说道。

“哈哈哈···”听到杨秋雨的询问，大家不觉笑了起来。

“不违背原则的要求，都要想方设法的去满足！”杨店长解释道。

“那什么叫不违背原则啊！”

“总之，你们搞不定的事情啊！”这个时候，杨店长笑了起来，露出了一对小酒窝：“你们就上报区域干部，让干部去判定！这样大家明白了吧！”

干部便是来处理那些有特殊要求的客人，处理那些普通员工搞不定的事情。

“明白了！”

那回答的声音很长长短短，参差不齐，可能有很多人不是很明白吧！但邓刚心里很清楚，这样去执行的话，客人一定会更加开心。

“那好，有下一个同事起来发言的吗？”杨店长挥手示意吴冬冬坐下，继续说道。

可是，刹那间的安静，一直没有人举手发言。

“没有人了