蹉跎岁月天涯梦 290(3/4)

场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯……”

“嗯……”孔昆点点头：“易哥，你说的很对……那么，关于消费者这方面，你有什么建议？”

我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者！”

“用心感知消费者……”孔昆重复了一句。

“是的……市场发展到今天，只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场，必须超越产品的物质层面，深入研究消费者精神层面的东西。以我个人的体会，我认为其实一个人在许多时候并不真正清楚自己需要什么。人对自己真实需求的感知，常常是模糊的。因此，我们要善于体察人性，用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和文化心理，要一直深入研究到消费者的潜意识……”

“嗯……”孔昆带着沉思的目光点点头。

我继续说：“在未来，旅游营销管理的发展方向，将从目前的完善各种服务功能，逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在，许多旅游企业都开始将自己的业务数字化，以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此，旅游经理人要谋求自身的竞争优势，必须懂得如何掌握资讯。但是这里有个难题，就是我们面对海量信息怎么办。大家每天上网阅读和下载大量资料，有些人甚至养成了所谓的下载癖。但是，过量信息会使人迷茫，使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。换句话说，掌握咨询要注意均衡……”

孔昆凝神看着我。

“最后一点，要特别注意学习和研究自己所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性，对于自己熟悉的领域比较恋栈。俗话说，兴趣是最好的老师。自己喜欢的东西，人会自觉自愿地去钻研和学习，从而不断地强化自己在某一方面的优势。而对于自己不熟悉、不喜欢的东西，会觉得枯燥乏味，有一种本能的抗拒心理。但是，要做一个成功的旅游经理人，我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西，虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。生物学上有一种现象叫做特化，意思是说，动物的某一功能过度发达，会影响均衡，结果反而不利于这个物种的进化。作为一个理性的职业经理人，除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究，还必须阅历丰富，涉猎广泛，千万不能变成跛脚鸭……”我顿了顿：“嗯……我能想到的，基本就是这些了，希望这些会对你的管理和经营有所帮助……”

“易哥，你说的太好了，你正说到点子上了，你说的这些，正是我目前急需要了解和熟悉的，听你这一番话，我心里的困惑解开了许多，我的心里一下子觉得轻松多了……”孔昆高兴地说。

我高兴地笑了：“有用就行！”

孔昆直直地看着我，眼神突然有些异样，说：“我终于明白海珠姐为什么这么快能成功了，原来她背后有你这样一位优秀的导师和高参……”

“你把我看得太高了，主要还是海珠悟性好，自身素质好，能力强！”我说。

孔昆摇了摇头，然后继续看着我，接着轻声说：“海珠姐真幸福，有你这样一位才华卓越的郎君……”

孔昆的声音里带着无法掩饰的羡慕。

我说：“我承认自己有些小能耐，但用卓越来形容，实在是不敢当啊……”

“其实，不光在海珠姐眼里你是个优秀的男人，在我眼里，你同样是，你是那么的优秀，那么的有魅力……你……真的是男人中的**……”孔昆的目光突然变得有些火辣，大胆地直视着我。

我的心跳加速，干笑了额一下，然后端起杯子喝茶。

“其实，跟着海珠姐到宁州这么久以来，我一直……一直心里想着你……”孔昆低低地说，脸色突然红了起来，接着低下头去。

似乎，说这句话，她需要足够的勇气。

我的脑袋有些大了，一时无语。

孔昆沉默着，我也沉默了，我看到孔昆丰满的胸口在不停起伏着……

在尴尬的沉默里，我继续抽烟。

“对不起，我不该说这话，我知道这样说是对不住海珠姐的……”一会儿，她说。

我没有说话，继续吸烟。

孔昆接着抬起头，看着我笑了下，脸色还是很红，眼神里带着几分娇羞，还有几分期盼和渴望。

我不敢看孔昆了。

孔昆此时脸上的神情又有几分尴尬，还有些黯然，接着站起来。

我以为她要走了，暗暗松了口气。

没想到，她说：“我去洗把脸……”

晕倒，还不走，洗把脸还要继续聊啊。我心里暗暗叫苦，却又不能赶她走。

孔昆接着进了卫生间。

一会儿，卫生间里传来孔昆的声音：“易哥，我把你换下来的衣服洗一下……”

我一听慌了，那可是我刚换下的**，怎么好意思让她给我洗**呢。

我忙往卫生间走，边说：“别……不用，我自己洗就是了……”

可是，当我走进卫生间的时候，孔昆已经开始弯腰在洗手池前洗我的**了。

“这……”我尴尬地站在孔昆身后：“这不合